一、網(wǎng)絡(luò)使用

（一）網(wǎng)絡(luò)工具使用

1.能夠使用多種瀏覽工具，排除常見故障

2.能夠使用群發(fā)郵件系統(tǒng)發(fā)送信息

3.能夠使用電子公告板（BBS）進(jìn)行信息交流

4.能夠使用遠(yuǎn)程登陸（TELNET）訪問其它網(wǎng)站

5.能夠使用文件傳輸（FTP）收發(fā)文件

6.能夠完成文件的壓縮與解壓縮

7.能夠存取、更新數(shù)據(jù)庫中的信息

1.常見網(wǎng)絡(luò)工具的配置與使用

2.數(shù)據(jù)庫使用基礎(chǔ)知識

3.電子商務(wù)英語詞匯（二）

（二）網(wǎng)頁制作

1.能夠使用HTML語言

2.能夠制作動態(tài)網(wǎng)頁

3.能夠使用一種軟件編輯圖象

1.網(wǎng)頁設(shè)計(jì)知識

2.網(wǎng)頁制作方法

3.HTML基礎(chǔ)

（三）基本安全技術(shù)

1.能夠有效使用多種防病毒軟件

2.能夠及時(shí)更新防病毒軟件

1.病毒防治基礎(chǔ)知識

2.防火墻基礎(chǔ)知識

二、網(wǎng)絡(luò)營銷

（一）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理

1.能夠使用多種網(wǎng)絡(luò)工具采集商務(wù)信息

2.能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息進(jìn)行日常處理

3.能夠通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行單一目的市場調(diào)研

4.能夠撰寫商情分析報(bào)告

1.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點(diǎn)

2.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息分級

3.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集基本要求

4.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息加工處理

5.電子商務(wù)商情分析報(bào)告范例

（二）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布

1.能夠使用多種網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布商務(wù)信息

2.能夠在其它網(wǎng)站上發(fā)布商務(wù)廣告

1.不同網(wǎng)絡(luò)工具的特點(diǎn)

2.網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)

3.網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布

（三）網(wǎng)絡(luò)促銷

1.能夠根據(jù)欄目設(shè)計(jì)要求進(jìn)行內(nèi)容編輯

2.能夠更新網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息

3.能夠?qū)⒆约旱木W(wǎng)站登錄到其它搜索引擎上

4.能夠與其它網(wǎng)站進(jìn)行互換鏈接操作

5.能夠使用一種網(wǎng)上商店生成系統(tǒng)建立網(wǎng)絡(luò)商店

1.網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷的基本理念

2.商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)要求

3.網(wǎng)站推廣方法

三、電子交易

（一）電子合同

1.能夠完成網(wǎng)上單證的處理

2.能夠進(jìn)行電子合同操作

3.能夠進(jìn)行電子合同的身份認(rèn)證和電子簽字的操作

1.網(wǎng)上單證系統(tǒng)知識

2.電子合同基礎(chǔ)知識

3.身份認(rèn)證操作過程

4.電子簽名基礎(chǔ)知識

（二）電子支付

1.能夠使用多種電子支付工具完成電子支付

2.能夠嚴(yán)格按照保密規(guī)定在電子支付中使用密碼

1.電子支付與傳統(tǒng)支付的聯(lián)系與區(qū)別

2.電子支付的安全協(xié)議

一、網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)

（一）網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)

1.能夠根據(jù)電子商務(wù)系統(tǒng)的整體規(guī)劃進(jìn)行網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)

2.能夠撰寫功能設(shè)計(jì)的實(shí)施方案

1.電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)知識

2.電子商務(wù)網(wǎng)站投資概算

3.電子商務(wù)英語詞匯（三）

（二）網(wǎng)站內(nèi)容實(shí)施

1.能夠制定網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的工作流程

2.能夠篩選、審批信息內(nèi)容

3.能夠?qū)?shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和應(yīng)用

1.電子商務(wù)網(wǎng)站效益分析

1.數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識

3.基于數(shù)據(jù)庫的經(jīng)營分析方法

二、網(wǎng)絡(luò)采購與營銷

（一）市場調(diào)研

1.能夠利用網(wǎng)絡(luò)手段根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)制定市場調(diào)研計(jì)劃

2.能夠組織實(shí)施網(wǎng)上市場調(diào)研

3.能夠指導(dǎo)商情分析報(bào)告的撰寫工作

1.網(wǎng)絡(luò)營銷對象分析

2.網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場定位

3.網(wǎng)絡(luò)營銷分銷渠道的選擇

4.電子商務(wù)商情分析基礎(chǔ)知識

（二）網(wǎng)絡(luò)采購

1.能夠制定網(wǎng)上采購流程

2.能夠組織實(shí)施網(wǎng)上采購

1.企業(yè)B-B、B-C交易模式

2.網(wǎng)絡(luò)交易中心交易流程

3.供應(yīng)鏈管理基本知識

（三）網(wǎng)絡(luò)促銷策劃

1.能夠根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定網(wǎng)站推廣計(jì)劃

2.能夠策劃多種類型的網(wǎng)站促銷活動

3.能夠分析評估網(wǎng)站營銷活動的效果

1.針對購買動機(jī)的營銷方法

2.針對購買過程的營銷方法

3.針對不同環(huán)境的營銷方法

（四）客戶服務(wù)

1. 能夠根據(jù)企業(yè)目標(biāo)選擇網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)

2. 能夠?qū)嵤┚W(wǎng)站客戶服務(wù)流程

3. 能夠根據(jù)客戶反饋意見撰寫客戶需求分析報(bào)告

1.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識

2.客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)知識

三、物流配送

（一）物流配送

1.能夠根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)設(shè)計(jì)電子商務(wù)物流配送的流程

2.能夠合理選用電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)

1.物流配送基礎(chǔ)知識

四、網(wǎng)站管理

（一）網(wǎng)站運(yùn)營管理

1.能夠完成域名申請的全過程

2.能夠處理網(wǎng)站運(yùn)行中的常見故障

3.能夠?qū)W(wǎng)站運(yùn)營狀況提出評估報(bào)告

4.能夠提出網(wǎng)站運(yùn)營管理制度

1.網(wǎng)站運(yùn)營管理知識

（二）網(wǎng)絡(luò)安全管理

1.能夠提出網(wǎng)絡(luò)安全和電子商務(wù)交易安全管理制度

2.能夠發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)商情分析報(bào)告涉及本網(wǎng)站權(quán)益的有關(guān)問題，并提出處理建議

1.電子商務(wù)安全技術(shù)知識

2.網(wǎng)絡(luò)安全和電子商務(wù)交易安全的管理制度

3.相關(guān)法律、法規(guī)基礎(chǔ)知識

一、電子商務(wù)系統(tǒng)功能規(guī)劃與施實(shí)

（一）電子商務(wù)系統(tǒng)功能規(guī)劃

1.能夠提出電子商務(wù)網(wǎng)站的整體規(guī)劃

2.能夠進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站功能的分析與設(shè)計(jì)

3.能夠指導(dǎo)電子商務(wù)網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)實(shí)施方案的編寫

4.能夠把握電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)發(fā)展方向

5.能夠?qū)﹄娮由虅?wù)網(wǎng)站的軟硬件產(chǎn)品進(jìn)行評估選擇

1.電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方法

2.電子商務(wù)系統(tǒng)軟硬件產(chǎn)品知識

3.電子商務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品選型

4.企業(yè)業(yè)務(wù)流程

5.電子商務(wù)英語詞匯（四）

（二）電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施

1.能夠指導(dǎo)電子商務(wù)網(wǎng)站技術(shù)與內(nèi)容建設(shè)

2.能夠正確理解國家有關(guān)電子商務(wù)法律法規(guī)

1.電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的基本要求

2.有關(guān)法律法規(guī)常識

二、網(wǎng)絡(luò)營銷

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)決策

1.能夠?qū)ζ髽I(yè)的傳統(tǒng)營銷活動和網(wǎng)絡(luò)營銷活動進(jìn)行分析

2.能夠?qū)π袠I(yè)發(fā)展趨勢進(jìn)行分析

3.能夠提出電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)營目標(biāo)決策方案

1.企業(yè)信息分析方法

2.企業(yè)經(jīng)營分析方法

3.企業(yè)基本決策理論與方法

（二）電子商務(wù)市場調(diào)研

1.能夠協(xié)調(diào)電子商務(wù)市場調(diào)研活動

2.能夠根據(jù)商情分析報(bào)告提出決策意見

1．網(wǎng)絡(luò)商情分析方法

（三）網(wǎng)絡(luò)促銷

1.能夠提出網(wǎng)絡(luò)促銷方案

2.能夠改進(jìn)和完善電子商務(wù)網(wǎng)站的營銷方案

1．網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案

（四）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)

1.能夠構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)體系

2.能夠設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)流程

3.能夠處理網(wǎng)絡(luò)交易中的一般糾紛

1.網(wǎng)絡(luò)交易糾紛解決的方法

三、電子商務(wù)系統(tǒng)管理

（一）網(wǎng)站運(yùn)營管理

1.能夠?qū)W(wǎng)站運(yùn)行進(jìn)行全面評價(jià)

2.能夠制定網(wǎng)站運(yùn)營管理制度

3.能夠監(jiān)督控制網(wǎng)站的正常運(yùn)營

1.電子商務(wù)日常維護(hù)制度

2.電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)方法

（二）網(wǎng)站安全管理

1.能夠提出網(wǎng)站安全運(yùn)營的整體規(guī)劃

2.能夠制定電子商務(wù)交易安全的管理制度

3.能夠運(yùn)用有關(guān)法律法規(guī)保護(hù)企業(yè)權(quán)益

1.保密制度

2.審計(jì)制度

3.電子商務(wù)交易安全的法律保護(hù)

（三）人力資源管理

1.能夠設(shè)置電子商務(wù)網(wǎng)站工作崗位

2.能夠合理安排電子商務(wù)網(wǎng)站工作人員

3.能夠?qū)﹄娮由虅?wù)初、中級人員進(jìn)行培訓(xùn)

1.人力資源管理知識

2.企業(yè)員工培訓(xùn)方法